工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（）
A: A安抚和同情
B: B快速反应
C: C表示理解
D: D营造良好气氛
A: A安抚和同情
B: B快速反应
C: C表示理解
D: D营造良好气氛
举一反三
- 工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（） A: A安抚和同情 B: B快速反应 C: C表示理解 D: D营造良好气氛
- 服务人员面对顾客投诉应把握好一些沟通处理技巧，这些技巧有：（ ）、快速反应、（ ）、补偿、（ ）
- 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
- 处理游客投诉时,导游人员要首先表示出同情和理解,要用适当的语言来缓解气氛和客人的不良情绪,对于投诉中提出的要求,可先暂时答应,以免激化矛盾。()
- 处理客户投诉时应该做到（ ） A: 快速反应 B: 热情接待 C: 诚恳道歉并认同客户的感受 D: 安抚和解释，提出补救措施