所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如（）
A: 帮助买到游客想要的书刊
B: 记住游客姓名
C: 为游客过生日
D: 专门到游客房间聊天
E: 应个别游客邀请去喝咖啡
A: 帮助买到游客想要的书刊
B: 记住游客姓名
C: 为游客过生日
D: 专门到游客房间聊天
E: 应个别游客邀请去喝咖啡
A,B,C
举一反三
- 所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如（）。 A: 帮助买到游客想要的书刊 B: 记住游客姓名 C: 为游客过生 D: 专门到游客房间聊天 E: 应个别游客邀请去喝咖啡
- 导游人员向游客提供心理服务是指（）。 A: 带领游客去心理医院 B: 尊重游客 C: 保持微笑服务 D: 与游客建立“伙伴关系”
- 导游服务团队的工作对象是 。 A: 国内游客 B: 国外游客 C: 同一团队的游客 D: 不同团队的游客
- “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
- 9、导游接待残障游客应注意 A: 安排游客在前排就座 B: 安排游客在前排就座 C: 安排游客在前排就座 D: 针对眼瞎游客多用轮椅 E: 具体周到的导游服务
内容
- 0
游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。 A: 向游客推介正规购物商店 B: 帮助游客商谈价格 C: 请游客保留购物发票 D: 劝阻海外游客在地摊购买古玩
- 1
在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。 A: 不可对游客表达的意思理解有误 B: 记住游客投诉时的情绪和表现 C: 记住游客言语表达的言外之意 D: 要向游客表明问题解决的办法
- 2
单选(3分)导游服务团队的工作对象是 。 A: 国内游客 B: 不同团队的游客 C: 同一团队的游客 D: 国外游客
- 3
个性化服务又称（），是导游按照规范化服务的要求落实（ ）之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
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游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（）。 A: 一定要带游客到文物商店购买 B: 提醒游客保存发票 C: 必要时帮助游客辨别古玩的真伪 D: 提醒游客不要将物品上的火漆印去掉 E: 主动帮助游客还价