平时在与客户交流的过程中,应尽量多采用专业术语。
举一反三
- 平时在与客户交流的过程中,应尽量多采用专业术语。
- 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
- “节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容，客户经理在与客户交流的过程中，应该怎样保持节奏感（）。 A: 在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语 B: 交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户 C: 在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语 D: 在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
- 客户回复过程中应注意的是（）。 A: 保持自信、面带微笑 B: 对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C: 在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D: 回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
- 客户回复过程中应注意的是（）。 A: A保持自信、面带微笑 B: B对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C: C在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D: D回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范