电话沟通中，记录的内容不包括的是（）
A: 客户的姓名、联系电话
B: 客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题
C: 客户特别强调的问题
D: 通话时长、客户是否会使用普通话等
A: 客户的姓名、联系电话
B: 客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题
C: 客户特别强调的问题
D: 通话时长、客户是否会使用普通话等
举一反三
- 下列对平均处理时长说法正确的是（） A: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 B: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长加后处理时长的平均值 C: 座席从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值 D: 座席组从接起电话到与客户结束通话之间的时长的平均值
- 综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。
- 正确接听电话的程序是哪一个？（） A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
- 在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。 A: 客户服务人员 B: 客户 C: 双方同时
- 在电话服务通话中客户要求提供领导的电话或地址时我们要直接给客户。