会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
举一反三
- 当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉”抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？
- 当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉“抱歉让您久等了”。（)
- 会员进线后，表示要投诉之前为他服务的热线客服，小二懒懒以下处理正确的有哪些？（) A: 第一时间致歉，征求用户同意后，帮助转接sp处理。注：由于权限原因，投诉工单需sp提交。 B: 您好，由于您投诉的是热线客服，建议您直接拨打热线进行投诉哦~ C: 使用sop：如何投诉淘宝客服？进行服务。 D: 投诉的是别的客服，又不是我，那不用致歉了。直接转接sp处理。
- 会员表示买到了家伙需要退货，客服第时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员“亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢”。客服的说法正确吗？（)
- 客户咨询支付报错，我们需要问他的付款方式，客户表示是网银付款不了，小二直接选择的快捷支付错误，请问这个选择正确吗？