与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
举一反三
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢
- 日常生活中同人交谈时态度要诚恳，语气和词语要使用恰当，声音大小要适宜，语速适当。（ ）
- 与客户交谈，要求（）。 A: 语意要准确、简洁、清楚、条理分明，语音、语速适中，吐字清晰 B: 语态要亲切温和，语气要谦敬委婉 C: 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语令客户不易理解 D: 尽量使用专业术语
- 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉，因此，在与客户交流过程中，应注意（） A: 对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速 B: 在谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速，以给客户时间思考理解 C: 认准一些关键词适当提高语调以表示强调
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: A语速适当加快 B: B语速保持不变 C: C语速适当放慢 D: D语速可以比客户稍快