与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
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举一反三
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢
- 日常生活中同人交谈时态度要诚恳，语气和词语要使用恰当，声音大小要适宜，语速适当。（ ）
- 与客户交谈，要求（）。 A: 语意要准确、简洁、清楚、条理分明，语音、语速适中，吐字清晰 B: 语态要亲切温和，语气要谦敬委婉 C: 向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语令客户不易理解 D: 尽量使用专业术语
- 太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉，因此，在与客户交流过程中，应注意（） A: 对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速 B: 在谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速，以给客户时间思考理解 C: 认准一些关键词适当提高语调以表示强调
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当一个客户因为很着急而语速较快时，座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: A语速适当加快 B: B语速保持不变 C: C语速适当放慢 D: D语速可以比客户稍快
内容
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语速除了因客户而异，还会因内容而异。对于向客户介绍比较重要的内容时，应该适当放慢语速。（）
- 1
与客户交谈要保持适当距离，彬彬有礼，不卑不亢
- 2
房地产经纪人在接待客户时，与客户交流过程中，应当注意（）。 A: 态度诚恳、热情 B: 承诺将来有较大升值空间 C: 可适当夸大房地产项目的优点 D: 讲解介绍要突出重点和要点 E: 语气要委婉、语调要柔和
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与客户交谈时，语速应保持每分钟120字为宜。（)
- 4
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（） A: 善于提问 B: 以客户习惯的方式交谈 C: 认同与赞美 D: 用委婉的语气与客户交谈