当顾客出现退款意愿时，客服一定要想办法进行补救，尽可能地降低退款率。
举一反三
- 淘宝店铺质量与下列哪项有关（） A: 好评率、退款率、客服服务质量、SDK等 B: DSR、好评率、退款率、客服服务质量等 C: 客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等 D: 网页响应速度、好评率、SDK等
- 淘宝店铺质量与下列哪项有关（） A: 好评率、退款率、客服服务质量、SDK等 B: DS C: 好评率、退款率、客服服务质量等 D: 客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等 E: 网页响应速度、好评率、SDK等
- 客服在处理退款时首先要了解买家退款的真实原因
- 客服在处理退款时首先要（）。 A: 真诚地道歉 B: 真诚地致谢 C: 热情地问好 D: 了解买家退款的真实原因
- 如果在给客户退款的过程中发生纠纷，卖家要积极联系买家进行协商，一旦退款要求平台客服介入处理，这一退款过程就成为（），会对店铺产生影响 A: 协商退款 B: 处理退款 C: 争议退款 D: 纠纷退款