*48、处理客户情绪时，我们可以做的事是（）
A: 询问客户称呼
B: 停下手边的工作，专心接待用户
C: 认真聆听
D: 音调上扬，心情很愉悦
A: 询问客户称呼
B: 停下手边的工作，专心接待用户
C: 认真聆听
D: 音调上扬，心情很愉悦
A,B,C
举一反三
- 处理客户情绪时，我们切忌不能做的事是（） A: 询问客户称呼 B: 停下手边的工作，专心接电话 C: 重复客户的发言 D: 音调上扬，心情很愉悦
- 安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户 B: 对客户的心情表示理解 C: 鼓励客户倾诉 D: 认真聆听
- 安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户\n B: 对客户的心情表示理解\n C: 鼓励客户倾诉\n D: 认真聆听
- 接待客户中，倾听很重要，倾听包含哪些要素？（） A: 微笑 B: 音调柔和 C: 点头示意 D: 认真记录
- 投诉处理中的专心聆听应做到？（） A: 认真聆听事实，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应 B: 尽量避免向客户用指示或要求式的口吻 C: 要体恤客户 D: 表示了解事实的真相以及对方的感受
内容
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前台客户接待流程，以下描述正确的是（）。 A: 客户走至距前台3米时，起身接待客户，并对客户微笑致意，使用标准服务用语“您好，请问有什么可以帮您？”。 B: 如客户来访时正在接待，先向客户表示歉意，并请客户先行落座，为客户上一杯茶水。 C: 示意客户入座，明确客户的姓名、房号、联系方式和来访事由，认真聆听客户的需求，并及时响应，同时做好相应记录。 D: 客户离开时，起身微笑告别。 E: 客户需求处理结束时，及时向客户回访。
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当客户询问我们的公司性质时,我们可以跟客户说我们是FACTORY____
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每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。这时候你就把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户，这在日常工作中也不可避免。
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处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情。
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以下哪些话语可以安抚客户情绪？（） A: 我们不可能… B: 您的心情我理解 C: 这是我们的责任 D: 先生/小姐，您当时很焦急，我理解