客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）
A: 客户认识偏差
B: 维修质量低
C: 服务承诺没有兑现
D: 销售员承诺没有履行
A: 客户认识偏差
B: 维修质量低
C: 服务承诺没有兑现
D: 销售员承诺没有履行
举一反三
- 客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（） A: A客户认识偏差 B: B维修质量低 C: C服务承诺没有兑现 D: D销售员承诺没有履行
- 要求客户承诺是对客户负责任,有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有: A: 害怕被拒绝 B: 不好意思 C: 对自己没有信心 D: 以上选项都对
- 客户投诉的原因包括？ A: 客户的期待未能被满足 B: 客户的感受被忽略 C: 产品品质不能达到客户要求 D: 服务的承诺未能兑现 E: 客户的需求未能被真正理解
- 客户流失的______即客户不满意销售机构的服务而转移购买。 A: 业绩原因 B: 价格原因 C: 服务原因 D: 产品原因
- 通常而言,客户抱怨与投诉的原因有() A: 售后服务维修质量 B: 客户对企业服务的衡量惊讶与企业自身不同 C: 客户服务人员工作的失误 D: 商品质量问题