在进行客户服务工作时，当与客户结束通话时，你应该（）
A: 让对方做出评价
B: 感谢对方来电或者留出时间接听电话
C: 直接说“再见”
D: 对客户作出解决问题的承诺
A: 让对方做出评价
B: 感谢对方来电或者留出时间接听电话
C: 直接说“再见”
D: 对客户作出解决问题的承诺
举一反三
- 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（） A: 如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性 B: 保持对客户使用尊称“您”的好习惯 C: 询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？” D: 在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述 E: 当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
- 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（ ） A: 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B: 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C: 主动报出名字及问候，面带微笑地说：“您好，xx单位，请问您找谁？” D: 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并致歉 E: 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
- 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（） A: A如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性 B: B保持对客户使用尊称“您”的好习惯 C: C询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？” D: D在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述 E: E当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话
- 接听热线规范中结束通话时的标准话术为（） A: 感谢来电，再见 B: 感谢您的来电，再见 C: 感谢你的来电，再见 D: 谢谢您，再见
- 综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。