关于【预到关怀】描述正确的是（）
A: 可以向客人询问勾选服务产品
B: 可以和预付客人确认到店时间
C: 关怀客人为重点
D: 电话结束后发送温馨短信
A: 可以向客人询问勾选服务产品
B: 可以和预付客人确认到店时间
C: 关怀客人为重点
D: 电话结束后发送温馨短信
举一反三
- 关于“预到关怀”在服务过程中有哪些注意事项（） A: 预到关怀，是确认用户到店时间 B: 针对预付用户，不要确认用户到店时间 C: 预到关怀电话最多打2次，如都未接通，发送预到关怀短信即可 D: 特殊情况（停电、停水、装修）等情况，需在预到关怀环节向用户说明
- 客房接待服务过程的第一个环节是（）。 A: 客人到达前的准备工作 B: 客人到店的应接工作 C: 客人住店的服务工作 D: 客人离店的结束工作
- 前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段. A: 客人抵店前准备工作阶段 B: 客人抵店前时的行李服务阶段 C: 客人入住时的登记服务阶段 D: 客人入住后的介绍服务阶段
- 物品租借程序主要内容有（）。 A: 客人提出要求，询问租用物品的时间，送物品到房间，请客人登记，归还记录 B: 客人提出要求，询问租用物品的时间，送物品到房间，请客人登记 C: 客人提出要求，询问租用物品的时间，送物品到房间 D: 询问客人租用物品的时间，送物品到房间
- 前台白班每日应在18：00前电话询问预定客人是否到店情况。