客户打来电话发泄怒气时，应（）
A: 仔细倾听并做记录
B: 让客户不要说话，听我们耐心解释$
C: 对客户讲话应有所反应
D: 表示体谅对方的情绪
A: 仔细倾听并做记录
B: 让客户不要说话，听我们耐心解释$
C: 对客户讲话应有所反应
D: 表示体谅对方的情绪
举一反三
- 客户来电发泄怒气时应当怎样处理？
- 接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？
- 处理客户投诉的步骤（） A: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 B: 有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 C: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 D: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——感谢客户，礼貌结束
- 客服人员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）。 A: 仔细倾听，耐心解答； B: 积极宣传，影响对方； C: 不断解释，消除误会； D: 急于表态，随意中断。
- 遇到客户情绪激动的现场投诉，做法正确的有（）。 A: 引导客户至独立安静的房间 B: 知客户一定为客户妥善解决问题，让客户安心 C: 部门主管尽量不主动参与 D: 客户表达不满时，仔细倾听，并给予回应，表示理解