在教练的过程中，你对员工的工作的表现作出评估，他乐意接受一些正面的反馈，但很抗拒去接受一些负面的反馈，你会如何开始教练他？（）
A: “你太骄傲了，应该谦虚一点。”
B: “回应是中立的，你是否愿意接受自己有缺点？”
C: “什么原因让你那么抗拒负面的回应？”
D: “只是一个普通人，一定有缺点，你要学习接受负面的回应，你认为如何？”
A: “你太骄傲了，应该谦虚一点。”
B: “回应是中立的，你是否愿意接受自己有缺点？”
C: “什么原因让你那么抗拒负面的回应？”
D: “只是一个普通人，一定有缺点，你要学习接受负面的回应，你认为如何？”
举一反三
- 当你问你的员工他想做到什么成果，他回答你：“你想我做什么，我便做什么。”你会如何教练他？（） A: “那你想做到什么？” B: “我想给你一个很直接的回应，你现在的态度很不负责任，你是否想做好你的工作？” C: “你认为我想你做到什么？” D: “好！我想你根据我的计划去做，我要你即时行动。”
- 你在教练你的客户时，你问了他三次：“在这个事件上你学到什么？”他都很直接地说：“教练，我不明白你的问题？”你会如何回应他？（） A: “我希望你会为自己负责任。” B: “这问题很简单，你究竟不愿意明白些什么？” C: “在这个事件上，你要检讨自己可以做得更好的是什么？” D: “我不会再多说，直到你调整为止。”
- 你的客户对你说：“对不起，今天忘记打教练电话。”你会怎样回应？（） A: “你知不知道你破坏了你的承诺？” B: “告诉我什么原因令你忘记打电话？” C: “你是否觉得教练电话不重要？” D: “你是怎样看教练服务的？”
- 推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应
- 每次教练你的员工，他都会很快和你说出他已做到些什么，而且很自动地告诉你他下一步会如何行动，并且将他实质的行动和计划已经做好，他的表现亦达到满意的水平，你认为还可以怎样教练他？（） A: “你玩的游戏太小了，为什么你不挑战自己再超越自己的舒适环境？” B: “我知道你一直以来都做得非常好，你的表现也达到满意的水平，但我留意到你在管理团队方面还可以做得更好，你认为如何？” C: “你好象在交作业，你认为你是否已经做到最好呢？” D: “我很高兴你能自发地做到你的目标，你认为你是不是可以做得更好呢？”