驾驶车辆时，要安全行车，（）友好驾驶。 A: 文明礼让 B: 动作麻利 C: 方便自己 D: 起步迅速

路遥小说中“烂包”、“搔情”、“刨挖”、“麻利”、“婆姨”、“圪崂”等出现的频率较高，这表现了他对（）的再造和利用？

护理员为老年人摆放进食体位时动作应（）。 A: 迅速，减少疲劳 B: 麻利，缩短时间 C: 轻稳，保障安全 D: 缓慢，避免坠床

路遥小说中“烂包”、“搔情”、“刨挖”、“麻利”、“婆姨”、“圪崂”等出现的频率较高，这表现了他对（00a000a000a0 ）的再造和利用？

关于“怠慢服务”下列描述正确的是（） A: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急 B: 对于顾客的需求，答应顾客了没有及时满足顾客，需要服务时找不见人 C: 含糊不清、模棱两可、无法衡量的口头回应，且没有兑现

关于“拖延服务”下列描述正确的是？（） A: 对顾客提出的需求没有及时解决，没有把眼前的顾客放在第一位，让顾客感受到自己不被重视 B: 不考虑顾客感受，没有满足顾客最基本的需求，让顾客感到尴尬、窝火、无奈 C: 表情冷漠，服务动作不麻利，行为懒散、不情愿，对顾客的呼叫假装听不见！顾客着急我不急

23下列各句中,标点符号使用正确的一句是( ) A: 杜甫《夔州歌》云:“白帝高为三峡镇,瞿塘险过百牢关”。 B: 无需挂画,门外有幅巨画,名叫自然。 C: 各国政府——无论专制政府或共和政府——都驱逐他;资产阶级——无论保守派或极端民主派——都竞相诽谤他,诅咒他。 D: “手脚麻利些,去请个警察来,”苏比说,“别让大爷久等。”

属于台面八项标准的是（） A: 台面桌布上无垃圾和废弃的餐巾纸。刀、叉、勺、筷、香巾托摆放有序整齐。 B: 转盘上的菜品已经过维护整形并按需要将大盘换小盘，按规范更换香巾、骨碟、烟缸和果壳盅。 C: 酒水车及周围酒水物品摆放干净利落。备餐间接桌、吊柜上物品放置整齐有序，不凌乱，接台上留有工作面，无多存放的厨房餐具，抹布清洁干净，无油腻感。 D: 物品摆放要一放一定位，包房内家具摆放整齐，茶几上物品摆放干净、有序。服务员工作干净、麻利、快，没有站立无事做的现象。

对待劫匪要像对待顾客一样在澳大利亚7-11便利店的店员培训课程中，有这样一个经典案例：一位售货员在店中遇到抢劫，他把收银机里的钱快速拿出，交给劫匪之前还问了这样一句：“用袋子给您装上好吗 ？”劫匪点头，他便麻利地把钱装进塑料袋中，交于劫匪。等确信劫匪跑得无影无踪后，他才打电话报警。培训官总结时说，对待劫匪要像对待顾客一样带着春天般的温暖，要什么给什么，绝对不能与劫匪发生争执，更不能反抗，并且要牢记两个单词：“Smoothly”和“Quickly”。就是说要给劫匪拿钱、递钱要爽快、玛丽，不要有多余的动作。问题：培训官为什么这样要求学员？

智慧职教: （案例分析题）迎宾员小林是一位实习生，进过短期培训，今天正式上岗服务。一辆黑色高级轿车向酒店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在酒店豪华大转门的雨棚下。小林看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位外国女宾。小林一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范,一气呵成。关好车门后，小林迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，小林茫然不知所措。问题一：通常后排座为上座，一般凡有身份者皆此就座。优先为重要客人提供服务是酒店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？小林错在哪里？问题二：这件事情会对酒店带来什么样的影响？问题三：通过这个案例说明酒店从业人员需要具备哪些知识？