关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-28 多选题1 对网络客服人员考核的关键业绩指标包括（ ）。 A: 客服方案提交的及时率 B: 客户回访次数 C: 商品成交率 D: 出勤率 E: 客户档案完整率 多选题1 对网络客服人员考核的关键业绩指标包括（ ）。A: 客服方案提交的及时率B: 客户回访次数C: 商品成交率D: 出勤率E: 客户档案完整率 答案： 查看 举一反三 列举针对不同情况的客户，客服如何提高成交率？ 对于客户维护关系能力的考核，应设定的KPI考核目标为（）。 A: 客户回访满意率 B: 客户回访成功率 C: 客户投诉率 D: 客户投诉一周封闭率 客服工作的重要性体现在以下哪些方面？ A: 客服的形象代表了企业的形象。 B: 客服能够提高店铺成交率。 C: 客服能够提高店铺复购率。 D: 客服能够提高客户的忠诚度和满意度。 最能反映客服人员与客户沟通的效果的指标是（ ）。 A: 成交客单价 B: 咨询转化率 C: 月退货率 D: 响应时间 快手平台考核客服服务质量哪些项指标（） A: 好评率 B: 差评率 C: 3分钟回复率 D: 5分钟回复率
