小王,在养老机构从事一线服务工作,业务知识和服务技术很扎实,但是却总有老人投诉。这天又有老人投诉到主管那里去,说小王强迫自己睡觉。小王也觉得很委屈,他觉得到了睡觉时间老人还不想睡,不利于健康,所以就反复劝说,没想到遭到老人的反感。小王怎样才能做得更好?
A: 加强业务知识的学习
B: 苦练服务技术
C: 加强职业素质的修炼
D: 加强创新精神的培养
E: 加强与领导的沟通
A: 加强业务知识的学习
B: 苦练服务技术
C: 加强职业素质的修炼
D: 加强创新精神的培养
E: 加强与领导的沟通
举一反三
- 小王，在养老机构从事一线服务工作，业务知识和服务技术很扎实，但是却总有老人投诉。这天又有老人投诉到主管那里去，说小王强迫自己睡觉。小王也觉得很委屈，他觉得到了睡觉时间老人还不想睡，不利于健康，所以就反复劝说，没想到遭到老人的反感。小王怎样才能做得更好？
- 小王怎样才能做得更好? A: 加强业务知识的学习 B: 苦练服务技术 C: 加强职业素质的修炼 D: 加强创新精神的培养 E: 加强与领导的沟通
- 小王怎样才能做得更好?(0.6) A: 加强业务知识的学习 B: 苦练服务技术 C: 加强职业素质的修炼 D: 加强创新精神的培养 E: 加强与领导的沟通
- 案例中的小王遭到老年人的投诉和反感,具体是什么原因? A: 业务知识不足 B: 服务技术欠缺 C: 缺乏爱岗敬业的精神 D: 对服务对象缺乏人文关怀 E: 缺乏创新精神
- 小王在美国坐地铁,看见一位老人站着,就对他说:“老先生,您坐吧。”结果老人非常不高兴。这是为什么? A: 小王没有扶老人坐下。 B: 小王不知道美国人忌讳被人说“老”。 C: 小王态度不够诚恳。 D: 老人不累，不想坐。