顾客不小心在餐厅摔倒时，我们应该（）
A: 立马上前扶起顾客
B: 置之不理，继续做大厅的其他清洁工作
C: 立即放下手中工作，把顾客扶起。并提供纸巾给顾客，表示关心。重新免费提供一份一样的餐点
D: 立刻报告值班经理
A: 立马上前扶起顾客
B: 置之不理，继续做大厅的其他清洁工作
C: 立即放下手中工作，把顾客扶起。并提供纸巾给顾客，表示关心。重新免费提供一份一样的餐点
D: 立刻报告值班经理
举一反三
- 大厅排队时听到有后面的顾客抱怨有人插队时，正确的做法是？（） A: 继续做大厅的清洁工作 B: 立即上前协调，必要时帮助后面的顾客优先点餐 C: 礼貌上前阻止插队的顾客，并让其重新排队点餐 D: 如果遇到顾客之间发生冲突，立即报告值班经理
- 顾客携带宠物进入餐厅用餐怎么办（） A: 告知值班经理 B: 礼貌的告诉顾客餐厅不允许携带宠物进入 C: 立即上前制止顾客将宠物带入餐厅 D: 帮助顾客照看宠物，让顾客进入餐厅购买餐点
- 顾客抱怨自己去上洗手间回来桌上没有吃完的东西被餐厅伙伴不小心收拾了，我们应该怎么处理（） A: 置之不理 B: 顾客自己原因，与我们无关 C: 礼貌真诚致歉，了解原因后立即给顾客补做一份
- 顾客投诉在餐厅丢失物品，正确的处理是？（） A: 致歉，协助顾客报警 B: 请顾客稍等，立刻请值班经理处理 C: 要求顾客出示证据，确认在餐厅丢失 D: 试图帮顾客去找
- 处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（） A: 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见 B: 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理 C: 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位