大厅排队时听到有后面的顾客抱怨有人插队时，正确的做法是？（）
A: 继续做大厅的清洁工作
B: 立即上前协调，必要时帮助后面的顾客优先点餐
C: 礼貌上前阻止插队的顾客，并让其重新排队点餐
D: 如果遇到顾客之间发生冲突，立即报告值班经理
A: 继续做大厅的清洁工作
B: 立即上前协调，必要时帮助后面的顾客优先点餐
C: 礼貌上前阻止插队的顾客，并让其重新排队点餐
D: 如果遇到顾客之间发生冲突，立即报告值班经理
举一反三
- 顾客不小心在餐厅摔倒时，我们应该（） A: 立马上前扶起顾客 B: 置之不理，继续做大厅的其他清洁工作 C: 立即放下手中工作，把顾客扶起。并提供纸巾给顾客，表示关心。重新免费提供一份一样的餐点 D: 立刻报告值班经理
- 点餐顾客在想着要点什么，后面顾客要求点餐时，收银员该（） A: 询问点餐顾客，可否先为后面顾客服务 B: 点餐顾客不同意，就先去协助配餐的员工，等他想好再点 C: 点餐顾客不同意，就发动后面的其他顾客指责他 D: 点餐顾客不同意时，立即寻求伙伴协助
- 在卖场工作时，下面哪些符合西亚公司服务理念（） A: 和顾客相向而行时，轻声说句“您好！”侧身让行 B: 当顾客向我们提问时，微笑、谦卑、认真倾听顾客的问题，热情细致帮助顾客 C: 当顾客排队称鸡蛋时插队，有其他顾客抱怨进行才提醒插队顾客文明排队 D: 当顾客不小弄脏地面时，微笑并声音适中对顾客说“没关系，我来清理”，不抱怨 E: 看到顾客正在破坏、夹带商品时，上前微笑并语气平和的提醒顾客
- 用餐高峰时，有顾客抱着孩子等待点餐应该（） A: 让顾客继续等待 B: 主动告知值班经理，让其安排 C: 经得其他顾客的同意，先帮特殊顾客点餐 D: 行销专员出面，引导顾客自助点餐，完成后专人送餐
- 顾客携带宠物进入餐厅用餐怎么办（） A: 告知值班经理 B: 礼貌的告诉顾客餐厅不允许携带宠物进入 C: 立即上前制止顾客将宠物带入餐厅 D: 帮助顾客照看宠物，让顾客进入餐厅购买餐点