处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A: 直接指出客户的错误
B: 改变接待的场所或时间
C: 不能有效处理时帮助客户联系主管
D: 与客户一起抱怨
E: 真诚道歉
A: 直接指出客户的错误
B: 改变接待的场所或时间
C: 不能有效处理时帮助客户联系主管
D: 与客户一起抱怨
E: 真诚道歉
举一反三
- 处理客户投诉时，应首先对客户表示真诚的道歉和关心。
- 客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间
- 在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 客户关系管理方法与技巧，包含（）。 A: 客户关系管理 B: 客户投诉处理方法 C: 客户投诉处理技巧 D: 客户成员管理