电话沟通中，表述不正确的是（）
A: 说话时，要热情、真诚、耐心
B: 客户是上帝，客户说的都是正确的
C: 把握好语气、语调、语速
D: 措辞要简洁、专业、文雅
A: 说话时，要热情、真诚、耐心
B: 客户是上帝，客户说的都是正确的
C: 把握好语气、语调、语速
D: 措辞要简洁、专业、文雅
举一反三
- 与客户沟通语言表达应做到() A: 说话时，保持热情、真诚、耐心 B: 把握好语气、语调、语速 C: 措辞要简洁、专业、文雅 D: 严格按照规章制度，不随意承诺
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。 A: 语音 B: 语言 C: 语速 D: 言语
- 说话时，措辞要（）、专业、文雅 A: 简洁 B: 条理 C: 简单 D: 逻辑
- 下列属于电话服务的特性是（）。 A: 用声音与客户进行交流与沟通 B: 为了能将热情、周到、真诚、优质的服务提供给客户，投诉处理员在与客户沟通中，说话的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。 C: 投诉处理员没听懂客户所提的问题时语气可以不温柔。 D: 发现自己回答错误/不完全，需要纠正时直接纠正。
- 电话沟通的基本要求：态度礼貌友善传递信息要简洁控制语速语调