与客户沟通语言表达应做到()
A: 说话时，保持热情、真诚、耐心
B: 把握好语气、语调、语速
C: 措辞要简洁、专业、文雅
D: 严格按照规章制度，不随意承诺
A: 说话时，保持热情、真诚、耐心
B: 把握好语气、语调、语速
C: 措辞要简洁、专业、文雅
D: 严格按照规章制度，不随意承诺
举一反三
- 电话沟通中，表述不正确的是（） A: 说话时，要热情、真诚、耐心 B: 客户是上帝，客户说的都是正确的 C: 把握好语气、语调、语速 D: 措辞要简洁、专业、文雅
- 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。 A: 语音 B: 语言 C: 语速 D: 言语
- 说话时，措辞要（）、专业、文雅 A: 简洁 B: 条理 C: 简单 D: 逻辑
- 当我们拜访客户与客户进行当面沟通时,我们应该() A: 多让客户讲话，做个好听众 B: 掌握说话的时机，言语措辞、语速语调及语气 C: 发自内心的赞美，并虚心向客户请教；适当运用肢体语言与表情回应客户 D: 送一些贵重的礼物
- 声音甜美的主要因素有（） A: 积极、热情、节奏、语气、语调、语速、音量 B: 节奏、语气、语调 C: 积极、热情、亲和力 D: 语气、语调、语速、音量