实践证明，会抱怨的客户是（）。
A: 不是我们的客户
B: 不讲理的客户
C: 找茬的客户
D: 忠实客户
A: 不是我们的客户
B: 不讲理的客户
C: 找茬的客户
D: 忠实客户
D
举一反三
- 实践证明，会抱怨的客户是（）。 A: A不是我们的客户 B: B不讲理的客户 C: C找茬的客户 D: D忠实客户
- 如果客户感知大于客户期望，会出现的情况是 A: 客户抱怨 B: 客户满意 C: 客户抗议 D: 客户忠诚
- 面对客户的抱怨,推销员可以采取以下哪几种态度? ( ) A: 与客户据理力争,证明自己是对的 B: 感谢客户的抱怨 C: 认同客户的感受 D: 征求客户的意见
- （）能防止企业客户的流失。 A: 客户重复购买 B: 客户投诉 C: 客户抱怨 D: 客户流失
- 哪一类客户最不可能带来盈利？（） A: 新客户，因为获得新客户往往会产生大量成本 B: 新客户，因为通常会给予新客户很高的保费折扣 C: 忠实客户，因为留住当前客户会产生大量成本 D: 忠实客户，因为通常会给予长期客户保费折扣
内容
- 0
( )是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。 A: 客户抱怨 B: 客户投诉 C: 客户异议 D: 客户指责
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（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝 A: 客户满意 B: 客户异议 C: 客户抱怨 D: 客户投诉
- 2
客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为（）的过程。 A: 忠实客户 B: 非客户 C: 现实客户 D: 老客户
- 3
下列不属于提高客户的满意度的是（） A: 产品的差异由客户决定 B: 会抱怨的客户是好客户 C: 一成不变 D: 提高老客户的回头率
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处理客户的不满和投诉对企业有什么意义？ A: 客户抱怨能够引起企业重视 B: 客户抱怨有助于提高企业美誉度 C: 客户抱怨有利于企业不断进步 D: 客户抱怨是企业创新的源泉