服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。
A: A表示关怀及乐意帮助
B: B冷静处理
C: C抓住重点
D: D理解客人
A: A表示关怀及乐意帮助
B: B冷静处理
C: C抓住重点
D: D理解客人
举一反三
- 对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。 A: 表示关怀及乐意帮助 B: 多与客人沟通 C: 慰问客人 D: 冷静处理
- 对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（ ）。 A: 表示关怀及乐意帮助 B: 多与客人沟通 C: 拿药给客人服用 D: 冷静处理
- 开餐后，（）负责按服务程序及标准为客人提供优质服务。 A: A服务员 B: B领班 C: C领位员 D: D传菜员
- 为客人提供洗衣服务需填写洗衣单,洗衣单应由( )填写。 A: 客人 B: 客房服务员 C: 客衣收发员 D: 楼层领班
- 个性化服务通过心领神会地、恰到好处地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务，是物质服务与心理服务相结合的优质服务