个性化服务通过心领神会地、恰到好处地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务，是物质服务与心理服务相结合的优质服务
举一反三
- 海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行的赞誉，成功经验有三条，包括 A: 标准服务个性化 B: 个性服务常态化 C: 常规服务创新化 D: 多数服务智能化
- 服务个性化是针对客户的（）来向用户提供满足其各种个性需求的服务。
- 饭店的个性化服务是饭店根据客人的个性特征,提供的与其他客人不同的,能满足其个性需求的服务。
- 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。 A: 规范化服务 B: 文明服务 C: 细微化服务 D: 个性化服务
- 针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务。这是指导游服务应该坚持（） A: 宾客至上、优质服务的原则 B: 维护游客合法权益的原则 C: 个性化服务的原则 D: 平等服务的原则