下列对顾客满意度叙述正确的是（）
A: 顾客满意度是对顾客满意程序的定量化描述
B: 顾客满意度是作为一种诊断手段，也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较
C: 顾客满意度是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标
D: 顾客满意度是测量与评价的核心部分
A: 顾客满意度是对顾客满意程序的定量化描述
B: 顾客满意度是作为一种诊断手段，也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较
C: 顾客满意度是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标
D: 顾客满意度是测量与评价的核心部分
举一反三
- 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A: 顾客满意度指标 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度测量 D: 顾客满意度评价
- 顾客满意度是指对()的描述。 A: 顾客满意程度定量化 B: 顾客满意程度定性化 C: 顾客满意感受程度 D: 顾客满意程度理想化
- ( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 顾客满意度也叫顾客满意指数，是顾客期望与顾客感知效果比较所得