请问下属于服务禁语的是（）
A: 你知道为什么还要这么操作
B: 非常抱歉，我也不清楚
C: 非常抱歉，让您久等了
D: 那您想要什么结果呢？
A: 你知道为什么还要这么操作
B: 非常抱歉，我也不清楚
C: 非常抱歉，让您久等了
D: 那您想要什么结果呢？
A,B,D
举一反三
- 下列属于服务禁语的是（） A: 违反平台使用条例 B: 恶意发起支付 C: 非常抱歉，给您带来了不便。但是由于已经超出了我的权限，我稍后会将您的问题反馈给相关部门 D: 非常抱歉，请问现在您可以听到吗？
- 【单选题】第36题:坐席: 您好,庐阳区便民服务中心,请问有什么可以帮您?客户:我想问一下啊,安徽网络电视的负责人电话你有没有,我有事要找他们。坐席:先生,非常抱歉,我们这边没有这个信息,请您谅解!客户:你们不是便民热线吗?帮我查一下啊。怎么会没有呢?问你们领导啊。你不告诉我我就不挂电话了。 先生,非常抱歉,那您留下您的联系方式,稍后给您回复,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到的,请您谅解! 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到,请您通过其他途径查询,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是无法查询的,建议您留下您的联系方式,稍后让相关人员给您回复处理,好吗? A. 先生，非常抱歉，那您留下您的联系方式，稍后给您回复，好吗？ B. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到的，请您谅解！ C. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到，请您通过其他途径查询，好吗？ D. 先生，非常抱歉，我们确实是无法查询的，建议您留下您的联系方式，稍后让相关人员给您回复处理，好吗？
- 以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”？（） A: 非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？ B: 非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？ C: 您听明白了吗？ D: 很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了
- 营销沟通时，用语要尽量选择体现正面意思的表述，如： A: 谢谢您的耐心等待 B: 很抱歉让您久等了 C: 你叫什么名字 D: 请问，我可以知道您的名字吗 E: 抱歉，这个价格不能卖
- 用户对坐席的解答不清楚，正确的解答为（） A: 我已经给您解释了，您没听清楚吗？ B: 抱歉师傅，我已经说的很明白了 C: 非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍 D: 我已经说了很多遍了
内容
- 0
电话铃响三声内接起；若三声内没有接起，需要向宾客致歉（非常抱歉让您久等了）
- 1
营销沟通用语要尽量选择体现正面意思的词句，如： A: 谢谢您的耐心等待 B: 很抱歉让您久等了 C: 你叫什么名字 D: 请问，我可以知道您的名字吗
- 2
给您带来的任何不便，我感到非常抱歉。
- 3
在与用户通话过程中，当查询回来时，标准的回复应该是？（） A: 感谢您的耐心等待 B: 对不起，让您久等了 C: 抱歉，让您久等了 D: 实在抱歉让您等了那么久
- 4
以下属于规范服务用语的有（ ） A: “我不知道。” B: “请您稍等，我帮您问一下。” C: “不知道我的解释是否清楚呢？” D: “张先生，您走错方向啦！” E: “非常抱歉，请您再稍等2分钟，好吗？谢谢您的配合！”