（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。
A: 可见的转换成本
B: 设立转换障碍
C: 提高顾客的满意度
D: 提高顾客的让渡价值
A: 可见的转换成本
B: 设立转换障碍
C: 提高顾客的满意度
D: 提高顾客的让渡价值
B
举一反三
- 下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是 A: 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力 B: 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力 C: 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化 D: 满意的顾客未必是忠诚的顾客
- 1．请你调研某一个百货商店或超级市场，利用顾客让渡价值和顾客满意理论，谈谈如何提高顾客的让渡价值和顾客满意。
- 企业应该如何建立顾客忠诚： A: 留住顾客 B: 制造退出障碍，增加顾客离开的转换成本 C: 提升顾客满意度 D: 保证顾客交易的安全和隐私安全
- 围绕顾客满意,下列说法正确的是:A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意;B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;C.顾客满意了就会成为忠诚顾客;D.夸大产品宣传会导致顾客不满意;
- 当企业提供的产品与服务达到消费者的预期时，顾客就会满意，否则顾客就会不满意，这主要说的是？ A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客让渡 D: 顾客价值
内容
- 0
提高顾客让渡价值(感知价值)的途径有()。 A: 提高顾客购买总价值 B: 降低顾客购买总成本 C: 同时提高顾客购买总价值和降低购买总成本 D: 提高顾客满意度
- 1
企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
- 2
根据顾客让渡价值理论，决定顾客满意的因素是( ) A: 产品质量 B: 产品价格 C: 顾客价值 D: 顾客成本 E: 期望水平
- 3
顾客让渡价值是指( )。 A: 企业向目标顾客提供的完全价值 B: 企业向顾客提供的总价值 C: 企业向顾客提供的总价值与总顾客成本之差 D: 只有提高总顾客价值又不增加总顾客成本才能增加顾客的让渡价值
- 4
在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。 A: 顾客价值 B: 顾客让渡价值 C: 顾客满意价值 D: 顾客忠诚价值