服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。
A: A有区别
B: B统一
C: C个性化
D: D共性化
A: A有区别
B: B统一
C: C个性化
D: D共性化
举一反三
- 互动营销的要素包括（ ）。 A: 服务人员 B: 服务角色化 C: 顾客参与 D: 个性化 E: 人员招聘
- 服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（） A: 效率服务 B: 随机性服务 C: 个性化服务 D: 针对性服务
- 网络时代，顾客服务需求的特点有（ ）。 A: 小规模 B: 定制化 C: 便捷化 D: 个性化
- 7、服务过程中的顾客需求识别主要包括有： A: A、确定的是针对特定顾客群体的共性要求 B: B、为具体的一次服务的方式提供依据 C: C、确定的是针对特定顾客的个性化要求 D: D、为服务规范和服务流程设计提供依据
- 第三方物流顾客满意度管理方法包括（）。 A: 贴近并研究客户 B: 培训令客户满意的服务人员 C: 提供个性化服务 D: 增强个性体验