7、服务过程中的顾客需求识别主要包括有：
A: A、确定的是针对特定顾客群体的共性要求
B: B、为具体的一次服务的方式提供依据
C: C、确定的是针对特定顾客的个性化要求
D: D、为服务规范和服务流程设计提供依据
A: A、确定的是针对特定顾客群体的共性要求
B: B、为具体的一次服务的方式提供依据
C: C、确定的是针对特定顾客的个性化要求
D: D、为服务规范和服务流程设计提供依据
举一反三
- 对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。 A: A服务过程规范 B: B服务提供规范 C: C服务控制规范
- 服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。 A: A有区别 B: B统一 C: C个性化 D: D共性化
- 服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。 A: A服务方式 B: B服务质量 C: C服务承诺
- 【多选题】服务流程就是为顾客提供服务的全过程,包括() A. 顾客接触 B. 服务提供过程 C. 售后服务过程 D. 顾客管理
- 企业在依据服务补救悖论为顾客提供服务补救时，需要注意（ ）。 A: 对顾客类型的要求 B: 对企业的要求 C: 对同一顾客不能频繁使用服务补救措施 D: 对补救服务的性质要求