在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。 A: 技能 B: 音量 C: 语调 D: 知识

2022-05-26

在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。
A: 技能
B: 音量
C: 语调
D: 知识

答案：

B

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下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（） A: 控制自己的声音，吐字清晰，音量适中\n B: 注意讲话的速度\n C: 掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉\n D: 注意保持自己的语速一直缓慢状态
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下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（） A: 控制自己的声音，吐字清晰，音量适中 B: 注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响 C: 掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉 D: 注意保持自己的语速一直缓慢状态
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（）一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反映速度。 A: 语气 B: 音量 C: 语调 D: 节奏
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话务员的语调都会表达出其想法和感觉，因此，有必要练习对客户讲话的语调，使说话的声音听起来（）。 A: 随意 B: 温和 C: 友好 D: 粗暴
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同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。 A: 高于客人 B: 低于客人 C: 大声喧哗 D: 切切私语