判断题:2.企业要方便客户与企业的沟通,尽可能降低客户投诉的成本。( )
举一反三
- 为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。 A: 开通免费投诉电话、24小时投诉热线 B: 网上投诉 C: 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等 D: 建立有利于客户与企业沟通的制度
- [判断]为了提升客户的忠诚度，维修企业应尽可能的降低客户的沉没成本。
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 判断题:1.客户与企业的沟通,是客户将其需求或要求反映给企业的行动
- 客户投诉的重要性有（）。 A: 客户投诉不能防止企业客户的流失 B: 客户投诉能促使企业改进产品和服务 C: 客户投诉能防止企业客户的流失 D: 客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会