下列对客户关系管理理解正确的是()
A: 客户关系管理是一种管理理念。
B: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率。
C: 客户关系管理是一种管理软件和技术。
D: 客户关系管理并非是单纯的信息技术或管理技术,而是一种企业商务战略。
A: 客户关系管理是一种管理理念。
B: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率。
C: 客户关系管理是一种管理软件和技术。
D: 客户关系管理并非是单纯的信息技术或管理技术,而是一种企业商务战略。
举一反三
- 下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
- 客户关系管理（CRM）的核心是（ ）。 A: 管理 B: 客户 C: 关系 D: 企业
- 【多选题】理解客户关系内涵,以下正确说法是()。 A. 会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 B. 会展客户关系管理是一种管理技术 C. 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 D. 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
- 下列关于客户关系管理的说法，正确的有()。 A: 客户关系管理的核心思想是以客户为中心 B: 客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务 D: 个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一 E: 客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
- 客户关系管理的本质可以体现在：（）。 A: 客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件 B: 客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新 C: 客户关系管理是企业与客户的一种互动流程 D: 客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工