按客户对企业的价值来区分客户，对高价值的用户提供高价值的服务。对低价值客户提供廉价的服务。
举一反三
- 如果客户对企业提供的产品或服务的价值有不同的理解，企业就可以根据客户对价值的不同期望，为各类客户设计不同的服务。（ ）
- 客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
- 货运代理人向客户提供货运服务时,当客户总价值和客户总成本的比值一定时,客户在()情况下比较满意。 A: 服务价值大于产品价值 B: 服务价值小于产品价值 C: 客户预期价值大于客户感受价值 D: 客户预期价值小于客户感受价值
- 以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。 A: 带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B: 企业应该对所有客户“一视同仁” C: 企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D: 企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
- 关于客户价值的表述错误的是( )。 A: 客户让渡价值是总客户价值和总客户成本之差 B: 企业应根据客户终身价值的大小决定企业为客户服务的成本 C: 客户终身价值包括客户已经实现的价值和客户潜在价值 D: 客户感知价值是指企业认为自己的产品或服务可以为客户提供的价值