客户的抱怨其实是一种什么讯号？（）
A: 给我们改进机会
B: 告发行为
C: 要求折扣
D: 表示他很重要
E: 发泄不满情绪
A: 给我们改进机会
B: 告发行为
C: 要求折扣
D: 表示他很重要
E: 发泄不满情绪
举一反三
- 在成交阶段，客户身体向前倾是（）。 A: 非语言的购买讯号 B: 非语言的警示讯号 C: 不能说明什么 D: 表示他不感兴趣
- 属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。 A: 让顾客先发泄情绪，不理他 B: 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情 C: 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解 D: 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
- 当面对抱怨/愤怒的客户不断地将情绪发泄出来时，服务代表可通过肯定客户的想法，体谅客户情感来平衡客户的情绪（）
- 处理客户的不满和投诉对企业有什么意义？ A: 客户抱怨能够引起企业重视 B: 客户抱怨有助于提高企业美誉度 C: 客户抱怨有利于企业不断进步 D: 客户抱怨是企业创新的源泉
- 患者男，得知自己换上淋巴瘤后情绪易怒，且有时会拒绝治疗。此时，护士与他沟通时应避免的行为是 A: 为他提供发泄的机会 B: 倾听了解他的感受 C: 当拒绝治疗时对他进行批评 D: 及时满足他的合理需求 E: 对他的不合理行为表示理解