17关于已经发货的订单流程以下正确的是（）
A: 顾客联系客服
B: 提交相关信息
C: 客服追回快递或顾客寄回货物
D: 总部接收货物、客服确认退款
E: 48小时内退款（促销期间可能有延迟）
A: 顾客联系客服
B: 提交相关信息
C: 客服追回快递或顾客寄回货物
D: 总部接收货物、客服确认退款
E: 48小时内退款（促销期间可能有延迟）
举一反三
- 客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（） A: 及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B: 联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C: 联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D: 联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
- 餐品缺失流程中，客服引导顾客联系商家，顾客同意，客服需要多久内和顾客确认问题是否被解决（） A: 无需确认 B: 半个小时内确认 C: 1个小时内确认 D: 2个小时内确认
- 退换货的基本流程包含哪些环节? () A: 买家提交退货申请 B: 客服审核通过退货申请，提供退货地址 C: 客服跟踪退货物流 D: 仓库反馈货物入仓情况 E: 客服处理退款/重新发货
- 客户下单的地址，快递无法送达，应该怎么操作（） A: 电话联系顾客告知情况 B: 联系客服申请退款 C: 订单黄旗备注情况 D: 留着订单等快递正常再派送
- 核对订单信息,客服人员要做到( ) A: 核对顾客收货地址、姓名、电话是否有误 B: 核对下单尺码、颜色是否误 C: 核对发货时间、发货快递是否被顾客接受 D: 询问顾客希望的收货时间