17关于已经发货的订单流程以下正确的是()
A: 顾客联系客服
B: 提交相关信息
C: 客服追回快递或顾客寄回货物
D: 总部接收货物、客服确认退款
E: 48小时内退款(促销期间可能有延迟)
A: 顾客联系客服
B: 提交相关信息
C: 客服追回快递或顾客寄回货物
D: 总部接收货物、客服确认退款
E: 48小时内退款(促销期间可能有延迟)
A,B,C,D,E
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举一反三
- 客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?() A: 及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见 B: 联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程 C: 联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程 D: 联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
- 餐品缺失流程中,客服引导顾客联系商家,顾客同意,客服需要多久内和顾客确认问题是否被解决() A: 无需确认 B: 半个小时内确认 C: 1个小时内确认 D: 2个小时内确认
- 退换货的基本流程包含哪些环节? () A: 买家提交退货申请 B: 客服审核通过退货申请,提供退货地址 C: 客服跟踪退货物流 D: 仓库反馈货物入仓情况 E: 客服处理退款/重新发货
- 客户下单的地址,快递无法送达,应该怎么操作() A: 电话联系顾客告知情况 B: 联系客服申请退款 C: 订单黄旗备注情况 D: 留着订单等快递正常再派送
- 核对订单信息,客服人员要做到( ) A: 核对顾客收货地址、姓名、电话是否有误 B: 核对下单尺码、颜色是否误 C: 核对发货时间、发货快递是否被顾客接受 D: 询问顾客希望的收货时间
内容
- 0
求职者使用苹果IOS支付购买了简历置顶服务,现申请退款,如何处理()。 A: 记录信息升级客服TL处理 B: 客服联系小优咨询是否可退款 C: 客服联系市场部对接人申请退款 D: 请求职者本人联系苹果客服咨询是否可退款
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当顾客出现退款意愿时,客服一定要想办法进行补救,尽可能地降低退款率。
- 2
天猫客户订单申请仅退款,需要注意什么() A: 已发货订单,黄旗备注,联系快递拦截后退款 B: 已发货订单,直接驳回客户申请,联系顾客拒收包裹 C: 未发货订单,黄旗备注,直接退款 D: 未发货订单,和客户沟通退款原因,然后黄旗备注可退款
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出现快递丢失或破损时,客服先和快递公司确认情况,再安抚顾客情绪。
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客户来电表示快件自己不想要了,需要申请退款希望客服帮其操作一下,经查询为天猫订单,快件暂未发货,此时我们可以建议客户联系()申请退款退货 A: 猫宁店旺旺客服 B: 4008516516 C: 4008365365 D: 苏宁易购在线客服