客户投诉的一般原因有（）。
A: 服务未能取得期望效果
B: 国家法律不完善
C: 服务表现不佳或失误
D: 客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
A: 服务未能取得期望效果
B: 国家法律不完善
C: 服务表现不佳或失误
D: 客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
A,C,D
举一反三
- 客户投诉的一般原因有（）。 A: A服务未能取得期望效果 B: B国家法律不完善 C: C服务表现不佳或失误 D: D客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 服务失误的原因有哪些？（ ） A: 服务属性所致 B: 服务企业所致 C: 客户方面的原因 D: 外部环境因素
- 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） A: 客户满意度和客户期望 B: 客户满意度和客户投诉 C: 客户服务和客户满意度 D: 客户期望和客户投诉
- 在客户关系管理中，提高客户满意度的途径有( ) A: 服务承诺 B: 企业表现 C: 客户服务 D: 改变期望 E: 服务补救
内容
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常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（） A: A客户满意度和客户期望 B: B客户满意度和客户投诉 C: C客户服务和客户满意度 D: D客户期望和客户投诉
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客户投诉产生的原因有（）。 A: 产品或服务的质量问题 B: 服务态度或服务方式问题 C: 受骗上当 D: 客户搬迁换地址
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培育忠诚客户的策略不包括（）。 A: 提供个性化服务 B: 超越客户期望 C: 细分客户市场 D: 积极解决客户投诉
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服务失误的原因包括()。 A: 企业提供的核心服务出现问题 B: 企业对顾客需要和请求的反应失误 C: 企业员工不当行为 D: 客户不当行为
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客户满意度公式正确的是（）。 A: 客户满意度=客户期望-工作表现 B: 客户满意度=工作表现-客户期望 C: 客户满意度=工作表现-客户服务 D: 客户满意度=客户服务-工作表现