发现乘客情绪有异常时应如何与乘客沟通？
举一反三
- 发现乘客有遗留物品时，驾驶员应主动与乘客联系，无法联系乘客的，可自行保管直到联系上乘客。
- 如果乘客目的地在地下室，我们可以如何避免乘客投诉？（） A: 报备客服，防止乘客投诉 B: 与乘客确认不再用车后，进入地库前结束订单 C: 乘客在车内时，与乘客及时沟通表示会及时结束 D: 被扣分直接申述，并且投诉乘客
- 与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
- 在与乘客沟通时，要保持眼神接触，最好始终注视着乘客看。
- 当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。 A: 不理会乘客 B: 先稳定对方情绪，再做好解释工作 C: 要求乘客离开 D: 据理力争