在与乘客沟通时,要保持眼神接触,最好始终注视着乘客看。
举一反三
- 以下是不合格的是() A: 如有急事的情况下,要给与乘客眼神的回答,告诉其马上要离开 B: 动向乘客打招呼,与乘客沟通时保持眼神接触 C: 所有与乘客的交谈必须使用文明用语 D: 需要用亲切的语调与微笑面对乘客、公众人士
- 发现乘客情绪有异常时应如何与乘客沟通?
- 与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事情。
- 如果乘客目的地在地下室,我们可以如何避免乘客投诉?() A: 报备客服,防止乘客投诉 B: 与乘客确认不再用车后,进入地库前结束订单 C: 乘客在车内时,与乘客及时沟通表示会及时结束 D: 被扣分直接申述,并且投诉乘客
- 在运营中,与乘客沟通时,与乘客意见不同时,要()。 A: 粗暴拒绝 B: 婉转表达自己的看法 C: 直接提出否定 D: 对其藐视