在为乘客进行饮料服务时，首先要询问乘客的喜好，再根据乘客的要求提供。（ ）
举一反三
- 背向乘客提供饮料时，避免 。
- 与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
- 当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
- 站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）
- 以下术语和定义描述不准确的是（） A: 客运服务：为满足乘客的需要，企业与乘客接触的活动和企业内部围绕运营的一切活动所产生的结果。 B: 乘客投诉：乘客表示对员工服务质量不满意的 C: 服务用语：客运服务人员在为乘客提供服务的过程中使用的语言。 D: 乘客满意度：乘客认为所提的要求行服务已达到或超过他的期望的一种方式