中国大学MOOC: 服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作（ ）
错
举一反三
内容
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服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（）。 A: 实时性 B: 主动性 C: 现场性 D: 被动性
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选出不属于“三全”的一项（） A: 全角度管理 B: 全员管理 C: 全方位管理 D: 全过程管理
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中国大学MOOC: 成本管理是一个全企业、全过程、全员的多层次、多方位的成本体系。（ ）
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纳税管理是全员全过程的一个长期管理过程，需要站在战略的高度进行管理。()
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服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（ ） A: 实时性特点 B: 主动性特点 C: 现场性特点 D: 被动性特点