关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 中国大学MOOC: 服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作（ ） 中国大学MOOC: 服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作（ ） 答案： 查看 举一反三 中国大学MOOC: 服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作（ ） （ ）是一项全员的、全过程的管理工作。 A: 客户投诉处理 B: 客户管理 C: 服务补救 D: 顾客安抚 服务补救管理与抱怨管理是同一回事。 服务补救与顾客抱怨管理是不同的，联系实际谈谈二者的区别。 （）教学质量管理，是指实施教学过程的每一阶段、每一环节的质量管理工作，从单纯管理、检验教学质量的结果，转向管理好教学全过程的工作质量 A: 全面 B: 全员 C: 全过程 D: 全体
