（ ）是一项全员的、全过程的管理工作。
A: 客户投诉处理
B: 客户管理
C: 服务补救
D: 顾客安抚
A: 客户投诉处理
B: 客户管理
C: 服务补救
D: 顾客安抚
举一反三
- （ ）是建立良好客户关系的基础。 A: 服务补救 B: 客户投诉处理 C: 客户安抚 D: 客户补偿
- 中国大学MOOC:服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作（）
- 中国大学MOOC: 服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作（ ）
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉