以下属于售后客服应该具备的沟通基本思路，可以更好的进行售后沟通，提升 客户的购物体验并挽留住客户的是
举一反三
- 以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路可以更好的进行售后沟通能提升客 户的购物体验并挽留住客户？(）
- 以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路,可以更好的进行售后沟通,能提升客户的购物体验并挽留住客户?( ) A: 给到解决方案--缓和气氛--致歉 B: 衡量判定售后问题--致歉--缓和沟通氛围 C: 致歉--衡量判定售后问题严重性--缓和沟通氛围--给到解决方案 D: 缓和沟通氛围--衡量判定问题严重性--给到解决方案
- 好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（） A: 【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】 B: 【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】 C: 【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】 D: 【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
- 售后客服售后客服,主要是对交易完成后的订单的售后问题进行跟进和处理。同样要求客服人员热情、耐心、细心、专心,并且要熟悉店铺、产品、规则、售后流程。售后客服岗位职责的内容如下。跟踪信息:跟踪产品售后信息。回访客户:定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。收集客户信息:负责收集回头客的客户信息,即添加线上购物的所有客户的旺旺为好友,了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。订单操作:主要是烦琐的购买流程的指引操作。售后问题:产品质量问题、使用问题、退换货问题等。
- 以下对提升、售后首次进站客户信息核实率没有帮助的是（）。 A: 制定售后首次入厂客户信息核实的话术进行沟通技巧培训 B: 客户信息员对售后回访员核实完整后归档的售后客户信息进行抽检，发现问题及时提报给CR部长 C: 在数据统计运用中发现的售后客户信息的不完整和不完善进行责任追溯 D: 首次进展客户信息核实后马上归档