当客户对企业的产品或服务感到不满意时，也不说，只是从此以后再也不来消费，让企业丢失了客户群。这属于
B
举一反三
- 当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。 A: 势利 B: 心理 C: 排他性 D: 信赖
- 如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。
- 当客户的敏感度越低时，客户就对该企业或品牌的产品或服务越满意。
- 如果实际服务等于客户对服务的需求或预期，客户会感到满意;否则会不满意。（)
- 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
内容
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当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。 A: A势利 B: B心理 C: C排他性 D: D信赖
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统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
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客户满意不仅仅是客户对服务和产品等方面直观的满意，也代表了企业所提的产品、服务与客户期望和要求等吻合的程度。
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客户保留度是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
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反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求