天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过5万积分
举一反三
- 天猫的订单，卖家已经发货了（未确认收货），但是买家想投诉卖家未按约定时间发货，可通过哪些路径？（） A: 投诉商家 B: 我要退款-未按约定时间发货 C: 我要退货-未按约定时间发货 D: 我要退款-未按约定时间发货-“这里”
- 天猫客户订单申请仅退款，需要注意什么（） A: 已发货订单，黄旗备注，联系快递拦截后退款 B: 已发货订单，直接驳回客户申请，联系顾客拒收包裹 C: 未发货订单，黄旗备注，直接退款 D: 未发货订单，和客户沟通退款原因，然后黄旗备注可退款
- 2019年双11预售活动规则有哪些（） A: 拍下后3小时内完成预售定金支付，定金可以随意申请退款，须在2019年11月18日23:59:59前发货 B: 拍下后24小时内完成预售定金支付，定金原则上是可以申请退款，须在5天内发货 C: 拍下后30分钟内完成预售定金支付，定金均不退还，以商品详情页展示的发货时间为准
- 中国大学MOOC:卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（），则该投诉不做扣分处理
- 买家投诉商家虚假发货，核实商家的发货信息无走件记录，商家在举证里提供了补发的正确单号，但补发单号超过了72小时没有更新。投诉工单应该判责（） A: 未按约定时间发货-商家责任 B: 虚假发货-商家责任不扣分 C: 虚假发货-买家责任 D: 虚假发货-商家责任