以下属于网络客服人员的主要工作内容的是（）
A: 引导客户购物
B: 解答客户咨询和问题
C: 提供技术支持
D: 消除客户的抱怨与不满的情绪
E: 不断的向客户发送促销商品
A: 引导客户购物
B: 解答客户咨询和问题
C: 提供技术支持
D: 消除客户的抱怨与不满的情绪
E: 不断的向客户发送促销商品
举一反三
- 网络客服工作的主要为内容有： A: 引导客户购物 B: 解答客户问题 C: 提供技术支持 D: 消除客户的不满
- 网络客服的工作内容主要包括() A: 引导客户购物 B: 解答客户问题 C: 提供技术支持 D: 消除客户不满情绪
- 以下属于客户潜在需求的是 A: 客户直接陈述的需求 B: 客户以抱怨不满做出的陈述 C: 客户的投诉 D: 客户的售前咨询
- 客服经理在回答客户咨询时应做到（） A: 客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流 B: 解答问题时应尽量简洁、准确、清晰 C: 当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助 D: 现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间
- 客户信息处理中，咨询建议类信息，客服人员需做好客户的沟通解释工作，如无法当场解答，告知客户稍后回复，在（）内回复客户。 A: 10分钟 B: 20分钟 C: 30分钟 D: 60分钟