有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的（），将客户升级。
A: 基金
B: 黄金
C: 产品
D: 服务
A: 基金
B: 黄金
C: 产品
D: 服务
举一反三
- 有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。
- 对于能为网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。
- （）接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。 A: 最有价值客户 B: 最具成长性客户 C: 潜力客户 D: 普通客户
- 下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是（） A: 最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润 B: 最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润 C: 潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户 D: 普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。
- 客户体验管理认为，客户更高的追求是，而不仅仅满足于产品或服务本身的价值