有一些客户能为银行创造更高的价值,可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务,将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠,提高其满意度。我们称为向上营销。
举一反三
- 对于能为网点创造更高价值的客户,可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务,将网点客户升级,使客户享受到更多的服务和优惠,提高其满意度,就是交叉营销。
- 有一些客户能为银行创造更高的价值,可以向他们销售与原来产品相比更高级别的(),将客户升级。 A: 基金 B: 黄金 C: 产品 D: 服务
- 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的比较。满意度是客户满意程度的度量。
- ()是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- ()接受银行服务较多,通过交叉销售,使客户保留更长的时间,能为银行提供更高的利润。 A: 最有价值客户 B: 最具成长性客户 C: 潜力客户 D: 普通客户