在客户投诉中,重大投诉不包括非正常投诉。
举一反三
- 客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。 A: 一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉 B: 一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉 C: 普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉 D: 普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉
- 按投诉渠道分,投诉可以分为正常投诉、直接投诉和()。 A: 服务质量投诉 B: 重大投诉 C: 直接投诉 D: 直接外部投诉
- 在以下投诉中,属于重大投诉的有()。 A: 反复修理的投诉 B: 客户明确要求主机厂给予答复的投诉 C: 客户提出更换车辆的投诉 D: 客户提出请媒体曝光的投诉
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容,客户投诉主要包括() A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 在日常客户投诉中,投诉的方式有:() A: 信函投诉 B: 电话投诉 C: 上门投诉