在客户投诉中，重大投诉不包括非正常投诉。
错误
举一反三
- 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。 A: 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B: 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C: 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D: 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
- 按投诉渠道分，投诉可以分为正常投诉、直接投诉和（）。 A: 服务质量投诉 B: 重大投诉 C: 直接投诉 D: 直接外部投诉
- 在以下投诉中，属于重大投诉的有（）。 A: 反复修理的投诉 B: 客户明确要求主机厂给予答复的投诉 C: 客户提出更换车辆的投诉 D: 客户提出请媒体曝光的投诉
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 在日常客户投诉中，投诉的方式有：（） A: 信函投诉 B: 电话投诉 C: 上门投诉
内容
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重大投诉主要有（ ）几种类型。 A: 激烈或要价高的投诉 B: VIP客户的投诉 C: 反映频率较高的投诉 D: 由一般投诉升级的重大投诉
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客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。 A: 投诉事件 B: 投诉事项 C: 投诉问题 D: 投诉制度
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普通投诉包括客户（）投诉 A: 首次投诉 B: 重复投诉 C: 跨省（跨专业公司） D: 升级投诉
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下列哪项不是按投诉原因划分的:( ) A: 产品质量投诉 B: 非正常投诉 C: 服务投诉 D: 诚信投诉
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处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: 回复投诉 B: 记录投诉 C: 判断投诉 D: 分析投诉