客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
A: 根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
B: 对客户服务部的工作岗位进行设计
C: 对客户服务管理层级及管理幅度的设计
D: 规定客户服务部领导的职位
A: 根据企业营销总目标设计客户服务组织结构
B: 对客户服务部的工作岗位进行设计
C: 对客户服务管理层级及管理幅度的设计
D: 规定客户服务部领导的职位
举一反三
- 客户服务组织结构设计步骤包括（） A: 根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构 B: 对客户服务部的工作岗位进行设计 C: 对客户服务管理层次及管理幅度的设计 D: 规定客户服务部领导的职位 E: 规定客户服务岗位薪酬
- 在客户服务组织结构的设计过程中，（）是决定组织结构的两个重要参数 A: 管理层次 B: 管理跨度 C: 营销总目标 D: 规章制度 E: 管理目标
- 以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。 A: 确定组织设计的原则 B: 进行客户服务组织的运行设计 C: 进行客户服务组织功能定位 D: 进行客户服务组织管理控制模式的选择 E: 确定组织最优的原则
- 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。 A: 监督 B: 确认 C: 策划 D: 协调 E: 组织
- 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员