淘宝客服售后服务的内容主要包含（）
A: 订单跟踪
B: 查单查件
C: 退换货退款
D: 评价管理
A: 订单跟踪
B: 查单查件
C: 退换货退款
D: 评价管理
举一反三
- 在让消费者满意--做好售后客服方面，普通售后问题的处理主要包括 A: 查单、查件问题 B: 正常退货、换货问题 C: 退款问题 D: 售后维修问题 E: 维护客户关系的问题
- 淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式
- 售后服务人员负责受理顾客的退换货申请，做好安抚工作后，指导顾客填写（）。 A: 售后退货/换货信息登记表 B: 售后退货/换货申请表 C: 售后退货/换货确认单 D: 售后退货/换货处理单
- 售后客服需要了解（ ）内容？ A: 退款/退换货流程 B: 纠纷维权规则 C: 掌握产品相关知识 D: 客户的兴趣爱好
- 售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。( )